よくあるご質問

1.ここカードの連携について

• ◉Q1.

  ここカードの連携はどのようにするのですか

  ◉A1.

  LINEミニアプリ起動後に表示される「ここカードを連携する」ボタンから、16桁の「カード番号」と6桁の「PIN番号」と8桁の「組合員コード」をご入力ください。 ご利用規約に同意の上、「ここカードを連携する」ボタンを押します。

• ◉Q2.

  ここカードの連携をしない場合、コープやまぐちLINEミニアプリは利用できますか？

  ◉A2.

  利用することはできますが、チラシの閲覧等、一部の機能しか利用できません。是非ここカードを連携してご利用ください。

• ◉Q3.

  組合員ですが、ここカードを持っていません。どうしたらいいですか？

  ◉A3.

  ここカードが無くてもここカード番号を取得してLINEミニアプリを使うことができます。操作方法は、使い方ガイド「ＬＩＮＥミニアプリを初めて使う」をご参照ください。

• ◉Q4.

  ここカードを作りたいのですが、どうしたらいいですか？

  ◉A4.

  店舗サービスコーナーにお申し出いただくか、組合員サービスセンターにカードの発行をお申込み下さい。（TEL:0120-49-5657）。カードは後日店舗でお受け取りいただけます。お渡しの準備ができましたら電話か郵便でお知らせします。

• ◉Q5.

  カードは発行申込をしてからどれくらいで受け取れますか？

  ◉A5.

  発行申込から１週間前後で店舗でお受け取りいただけます。ご希望の場合は郵送でお送りします。

• ◉Q6.

  カードを受け取ったらすぐにLINEミニアプリでここカード連携ができますか？

  ◉A6.

  はい。お手元にカードが届きましたらすぐにカード連携ができます。
  なお、ここカードが無くてもここカード番号を取得してLINEミニアプリを使うことができます。操作方法は、使い方ガイド「ＬＩＮＥミニアプリを初めて使う」をご参照ください。

• ◉Q7.

  ファミリーカードはここカード連携ができますか？

  ◉A7.

  ファミリーカードもここカード連携が可能です。 店舗ポイントは組合員ごとに付与されますので、店舗ポイント残高は、ご家族と合算のポイント数が表示されます。電子マネーはカードごとの管理ですので、ファミリーカードにチャージされている残高が表示されます。

2.クーポン機能について

• ◉Q8.

  クーポンとは何ですか？

  ◉A8.

  特定の商品を購入することにより、ポイントが獲得できるお得なクーポン券を用意しています。エントリーした商品を利用するとポイントを獲得できます。操作方法が分からない場合は店舗スタッフがお手伝いしますので、お気軽にお声かけください。

• ◉Q9.

  クーポンのポイントはすぐにもらえるのですか？

  ◉A9.

  お買い物の２日後に付与されます。

• ◉Q10.

  宅配や夕食宅配、移動店舗でも利用できますか？

  ◉A10.

  申し訳ございませんが、宅配、夕食宅配、移動店舗、共済、保険、サービス、福祉事業などではご利用いただけません。

3.スタンプカード機能について

• ◉Q11.

  スタンプカードとは何ですか？

  ◉A11.

  特定の商品やお買い物金額により、スタンプが押されるスタンプカードを用意しています。カードのスタンプがいっぱいになったら、ポイントや値引券等がもらえます。

• ◉Q12.

  宅配や夕食宅配、移動店舗でも利用できますか？

  ◉A12

  申し訳ございませんが、宅配、夕食宅配、移動店舗、共済、保険、サービス、福祉事業などではご利用いただけません。

4.スマートフォンの買い替え、紛失の時の対応について

• ◉Q13.

  スマートフォンを買い替えた場合はどうなりますか？

  ◉A13.

  買い替え前のスマートフォンのLINE IDをそのまま新しいスマートフォンに引き継ぐ場合、LINEの設定後、引き続きコープやまぐちLINEミニアプリが利用できます。 新たにLINE IDを設定される場合は、LINE IDとここカードの連携を解除する必要がありますので、店舗サービスコーナーにお申し出いただくか、組合員サービスセンターにご連絡ください。（TEL:0120-49-5657）。連携解除後、あらためてLINEの友だち登録、ここカード連携をしてください。 操作方法が分からない場合は店舗スタッフがお手伝いしますので、お気軽にお声かけください。

• ◉Q14.

  スマートフォンを失くした場合、どうしたらいいですか？

  ◉A14.

  スマートフォンを他人に利用される可能性がある場合、店舗サービスコーナーにお申し出いただくか、組合員サービスセンターにご連絡ください。（TEL:0120-49-5657）。スマホ紛失の登録を行い、他人に利用されることを防ぎます。スマホ紛失登録を行った後、スマホが発見された場合は、再度店舗サービスコーナーまたは組合員サービスセンターにお知らせください。スマホ紛失登録を解除後、アプリをお使いいただけます。なお、スマホが発見されずスマホを買い替えられた場合も同様にお知らせください。

5.ここカードを紛失して再度発行した場合について

• ◉Q15.

  ここカードを失くして、再発行してもらいました。アプリはどうなりますか？

  ◉A15.

  登録されているLINE IDとここカードの連携を解除する必要がありますので、店舗サービスコーナーにお申し出いただくか、組合員サービスセンターにご連絡ください。（TEL:0120-49-5657）。お申し出の2日後以降に、再度ここカード連携をしてください。

• ◉Q16. 脱退する場合、どうしたらよいですか？

  ◉A16. 店舗サービスコーナーにお申し出いただくか、組合員サービスセンター（TEL：0120−49−5657）にご連絡ください。脱退申込書をご記入いただきます。 脱退登録完了後、クーポン、スタンプカード、電子マネー残高・履歴参照、店舗ポイント残高参照機能は利用いただけません。

その他不明点等がある方は組合員サービスセンターにお電話ください。

組合員サービスセンター（TEL:0120-49-5657）

６.スマートレシートについて

• ◉Q17.

  スマートレシートとは何ですか？

  ◉A17.

  スマートレシートは、電子レシートがスマホに届くレシート管理アプリです。お買い物でのお支払い後すぐスマホに電子レシートが届くので、もう紙のレシートで悩む心配がありません。LINEミニアプリのホーム画面「スマートレシート」ボタンからご確認いただけます。

• ◉Q18.

  スマートレシートを使いたいです。どうしたらいいですか？

  ◉A18.

  LINEミニアプリの「スマートレシート」から初回のみ必要事項を登録し、スマートフォンと、ここカードを店舗サービスコーナーにお持ちください。レジでの登録を行い、翌日よりスマートレシートが使えるようになります。ご不明な点等ございましたら、店舗サービスコーナーにお問い合わせください。

７.「店舗お取り寄せ便」について

• ◉Q19.

  「店舗お取り寄せ便」とはどのようなサービスですか？

  ◉A19.

  店舗で取り扱っている商品をＬＩＮＥミニアプリで注文すると、宅配ここくるで届くサービスです。

• ◉Q20.

  宅配ここくるを利用していなくても注文ができますか？

  ◉A20.

  宅配ここくるをご利用の方が対象のサービスです。ご利用をご希望の方は、組合員サービスセンターにご連絡ください。（TEL:0120-49-5657）

• ◉Q21.

  どのような商品が利用できますか？

  ◉A21.

  コープ商品やこことオリジナル商品を中心にご利用いただけます。

• ◉Q22.

  注文の締め切りはいつですか？

  ◉A22.

  宅配ここくるの配達曜日ごとの締め切り曜日・時刻は次の通りです。
  月曜日の配達の方　⇒　前週金曜日午前9時
  火曜日の配達の方　⇒　前日の月曜日午前9時
  水曜日の配達の方　⇒　前日の火曜日午前9時
  木曜日の配達の方　⇒　前日の水曜日午前9時
  金曜日の配達の方　⇒　前日の木曜日午前9時

• ◉Q23.

  商品代金の支払い方法はどうなりますか？

  ◉A23.

  「店舗お取り寄せ便」サービスは、宅配ここくるでのお届けとなりますので、ご登録いただいた金融機関から口座引落となります。宅配ここくるのお届け表兼請求明細書の請求欄に毎月１回口座引落額が表示されますのでご確認ください。

• ◉Q24.

  注文の訂正・キャンセルはできますか？

  ◉A24.

  注文の締め切りまでは、訂正・キャンセルができます。操作は注文履歴からお願いします。
  注文締切後の注文の訂正・キャンセルは、基本的にはお受けすることができません。ご了承ください。

• ◉Q25.

  お届け日が祝祭日の場合は利用できますか？

  ◉A25.

  申し訳ございません、宅配ここくるのお届け日が祝祭日の場合はご利用いただけません。

• ◉Q26.

  お盆など、宅配ここくるがお休みの週も利用できますか？

  ◉A26.

  申し訳ございません、宅配ここくるがお休みの場合はご利用いただけません。

• ◉Q27.

  ポイントは付きますか？

  ◉A27.

  ご利用金額200円（税抜）につき1ポイント宅配ポイントが付与されます。ただし、行政指定ごみ袋など一部商品は除きます。

８.「予約注文」について

• ◉Q28.

  「予約注文」とはどのようなサービスですか？

  ◉A28.

  節分の恵方巻や土用の丑の日のうなぎなどの予約商品を、あらかじめＬＩＮＥミニアプリで注文し、店舗で受け取りできるサービスです。
  農産品など、産地から直接ご自宅等ご指定の場所に宅配便でお届けする場合もございます。

• ◉Q29.

  商品代金の支払い方法はどうなりますか？

  ◉A29.

  店頭でお受け取りの予約商品は、お受け取りの際レジにてお支払いをお願いします。
  産地から直送される商品は、ここカード電子マネーまたはクレジットカードで事前の支払をお願いします。

• ◉Q30.

  予約の訂正やキャンセルはできますか？

  ◉A30.

  ご注文締切日までは、訂正・キャンセルができます。操作は注文履歴からお願いします。
  ※機能が無い場合は、
  店舗サービスコーナーにお申し出いただくか、組合員サービスセンターまでご連絡ください。（TEL：0120−49−5657）